巴西，这个被誉为"地球的尽头"的国家，不仅拥有热情奔放的人民，还因其地理环境造就了独特的冲浪文化。
从里约到伊瓜苏瀑布再至亚马逊河，无数的冲浪胜地和丰富的冲浪资源使得巴西成为了冲浪运动的天堂。根据Global Industry Analysts的报告，2020年冲浪板市场的价值达到了27亿美元，而预计2026年这一数字将达到31亿美元。巨大市场潜力的背后是巴西对冲浪板的强劲需求。
一、中国冲浪板卖家纷纷进驻巴西却因语言文化差异受阻
然而，在看到巴西市场的潜力后，中国企业纷纷涌入。尽管有诸多优势，这些企业仍然面临着语言不通、对当地文化不熟悉等挑战。
根据《南方都市报》的一篇报道：
当消费者遇到问题，他们往往首先联系客服团队。遗憾地是，由于语言障碍和文化差异，国内的客服团队很难有效地解决问题。
该公司的创始人表示，随着海外客户数量的增长，他也意识到售后服务的重要性，但当时唯一的问题就是没有合适的葡萄牙语客服人员。
结果，许多潜在的投诉都流失了，顾客满意度急剧下降，差评如雪花般飘落。
在此期间，一位顾客分享了她在购买冲浪板时的经历：
"我购买了一家中国品牌的冲浪板，并期望通过亚马逊上的卖家进行购买。起初一切顺利，客服回复迅速，态度也友好。然而，当我要求提供帮助时，事情开始变得复杂。我尝试联系客服询问关于使用方法和保养指南，但得到的回应却是英语。我又用葡萄语提问，却依旧无人接听。几次这样之后，我感到非常沮丧，决定将此事告知亚马逊。没想到亚马逊竟然回复称我可以向卖家投诉。"
像这样的案例数不胜数。由于语言和文化的差异，国内客服团队常常难以与巴西客户顺畅交流，导致客户满意度低下，甚至引发投诉。
特别是冲浪板的售后问题尤为棘手，因为这涉及到多种专业术语。对于巴西人来说，仅通过英文沟通是远远不够的。
二、如何才能为巴西顾客提供优质的售后服务呢？
让我们以杭州的一家独立电商大卖家为例，这家卖家在旺季时订单量激增，却忽视了售后团队的重要性，因此缺乏专业的葡萄牙语客服人员。
冲浪板售后常见问题及难点：质量问题、尺寸不符合、配件缺失或损坏
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