客户服务是许多公司最关注的领域之一，因为它是决定公司成功的关键因素之一。据统计，91%的顾客在体验过积极的英语客服服务体验后更有可能再次购买。而糟糕的客户体验则会导致公司损失高达3.7万亿美元的潜在销售额。
为了提供卓越的客户服务，企业必须确保他们拥有合适的工具和技术来优化客户服务。英语联络中心软件就是这样一种工具，它能帮助简化客户服务，同时为呼叫中心英语客服提供快速有效地解决问题的工具。
这种外语客服SaaS系统支持多种沟通渠道集成，从电话到电子邮件，确保客户以最适合他们的方式与品牌联系。要充分利用联络中心的潜力，了解其软件及其工作原理至关重要。本文将深入探讨不同类型的联络中心、它们的独特功能，以及人工智能、认知分析等先进技术如何彻底改变客户服务行业。
英语联络中心是一个部门，负责管理客户互动，包括与现有和潜在客户的呼入或呼出通信。作为客户与公司互动的前线，联络中心代理通常通过客户首选的渠道处理与客户的沟通。在过去，人们常常通过电话来解决所有问题，但如今，随着通信渠道的多样化，代理商已不再仅仅依赖电话。
现代多语种联络中心的基础设施可以让您的客户通过社交媒体、在线聊天、视频通话、短信、电子邮件或移动应用等渠道进行沟通。虽然这些渠道各有不同，但它们都旨在促进更流畅的客户体验。现代客户希望获得个性化体验，因此现代联络中心软件通常依靠人工智能来提供这种程度的个性化。
例如 全球外语客服外包服务商Callnovo自主研发的HeroDash客服SaaS系统，全渠道聚合工作台可以集成电话、聊天、邮件、短信、社媒、电商等渠道数据融合，所有数据一体化呈现。全渠道工作台提升信息传递效率，历史数据一览无余；数据通过开放的API接口 ，可打通呼叫中心与企业内部CRM/ERP等系统、实现数据的统一管理。
一、英语呼叫中心与英语联络中心的区别
呼叫中心曾经是客户联络的标准，公司雇用呼叫者来拨打或接听电话。然而，随着技术的发展，我们见证了新的联络中心的崛起，即现代呼叫中心。联络中心是现代呼叫中心，是客户服务的下一代，它支持跨多种沟通渠道的个性化客户互动，并与公司的CRM平台和策略相结合，并提供全面的客户数据视图。
呼叫中心和联络中心之间最显著的区别在于它们提供的客户体验。
没有评论:
发表评论