2024年7月17日星期三

年销700万的卖家破产,背债抵押房产

因亚马逊的一项退货转售操作,一位卖家产品出现严重的"差评事故",最终该卖家生意破产,不得不转行从事其他工作,还因此背上了60万美元的债务。不少同行认为,平台太宽松的退货政策,让一些人钻了空子,从而严重冲击了他们的生意。

受一星差评重击,夫妻店破产背债

根据彭博社报道,卖家巴伦夫妇在亚马逊开了一家夫妻店,售卖纸尿裤。本来生意红火,已达到了年销百万美元(约合人民币727万)的水平,却因一个差评陷入困境。

亚马逊将该卖家店铺的一款有粪便的游泳纸尿裤作为新产品转售后,产品引发一星差评,随后有超过100名买家将该差评标记为"有帮助"后,他们生意一落千丈,最终这家夫妻店破产,并背上了60万美元(约合人民币436万元)的债务。

这条一星差评提到"尿布送到时已经用过了,上面还沾满了便便污渍。我猜有人用完后就退货了,公司根本没有检查物品,就把它当作全新的寄给我们。"评论还指引大家看图片。

由于很多人认为该评论有帮助,亚马逊提高了评论在产品页面上的曝光度,而当时这对夫妇干劲十足,制定了年销售额翻三倍,达到300万美元的目标。显然,一条差评彻底推翻了之前的计划。

该卖家称,无论产品有多少五星好评,这一条权重高的一星差评始终给他们的生意带来了致命的影响。

巴伦夫妇创业十年,眼看要成为亚马逊成功卖家典范,但最后不得不通过清理库存偿还债务。这对夫妇还抵押了房产,在公司破产后他们从事其他工作维持生计。

卖家直指是亚马逊的"错"

巴伦夫妇试图联系留下差评的买家,由于种种原因,买家一直没有删评,这条评论的长久存在警告着其他买家不要购买这一产品。

亚马逊方面也拒绝删评,亚马逊表示它禁止违反社区准则的负面评论,包括关注卖家订单或运输反馈而不是商品质量的评论。

这条差评的关键是用过的产品被当作新品转售,因为评论明确表示该物品已经被使用过,但评论似乎还是违反了社区准则,因为它指向卖家在发货前没有检查物品,将亚马逊的退货检查流程责任归咎于卖家。

然而卖家也很委屈,他们认为是亚马逊的错,并直言:"亚马逊应该在转售退货之前检查退货!"

他们试图联系亚马逊,但一直没有解决问题,后来他们放弃了。美国时间周一的晚间,这条一星差评终于被删除了,目前还不清楚是亚马逊还是买家删除了这条评论。

针对此事,亚马逊的一位发言人表示:"我们很遗憾听到因为退货导致的负面评价,我们鼓励销售伙伴提出疑虑,我们会听取他们的反馈,以帮助我们继续改善销售体验。"

在亚马逊网站上这家夫妻店的情况并非个例其他卖家也在抱怨亚马逊未能删除明.............

原文转载:https://fashion.shaoqun.com/a/1698072.html

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