微信、WhatsApp、Instagram上，一则小小的社交信息，在这个人人皆是在线社交原住民的时代，究竟能为客户交易前中后带来怎样的赋能、便利和增长？社交网络是企业与客户沟通的理想载体，使用社交网络的价值不仅仅在于营销和销售沟通，更能提升客户忠诚度、降低流失率。换句话说，基于社交对话的销售策略为品牌在整个客户全链路沟通中提供了很多机会。
本篇，我们将从不同海外品牌如何做好社交营销及销售的案例出发，阐述这一小小改变的巨大影响。
对于零售和电商企业，如何利用社交网络为企业经营赋能？
不管是线上还是线下品牌，与客户的互动沟通都至关重要。毫无疑问，当下与客户互动的最佳场景，不在电脑上，也不在邮件内，而在手机上，在社交和社媒内，在即时通讯消息内。
为什么？还是那句话：当下用户的典型特征是在线化社交化数字化！
来自Meta的WhatsApp、Facebook Messenger以及来自腾讯的微信已成为几乎全球用户共同青睐的沟通渠道。这三者的用户数分配达到了惊人的20亿、10亿和12亿，换句话说，即时通讯已成为全世界用户的共同沟通习惯。
在巴西，WhatsApp在智能手机上的安装率已达到99%；在印度，人们几乎在WhatsApp上处理所有事物，从亲友聊天到交易沟通，一个WhatsApp足够。
一个显而易见的道理是：如果你想要触达你的客户，社交信息就是一个理想选择。这一点，早在国内微信生态应用上得到了完美的例证。对于企业，特别是新零售和电商企业，你可以在整个全链路旅程中与客户互动沟通。具体的价值包含：
第一、无需重新下载一个APP即可完成交易
在移动互联网生态极大丰富的当下，每个客户都不情愿为了购物而重新安装一个APP。与此同时，对于企业来说，研发一套客户友好型APP的时间和资源消耗也是巨大的。那么，为什么我们不可以调整思路，把整个交易沟通构建在大家手机内已有的社交APP内进行呢？这样一来，大家的沟通会更便利，整个交易过程也会节约大量的经济成本和时间成本。
而从社交工具方面，他们也会不断拓展他们的商业化能力。比如说WhatsApp就在巴西、墨西哥、哥伦比亚、印度尼西亚和英国等地区发布了一个"BusinessDirectory"功能，通过搜索就可以快速找到需要的商业服务并建立沟通。对于用户来说，与品牌互动、沟通及交易从未如此轻松便利。
来源 ：WhatsApp官方
说到这里，不得不承认国内基于微信生态的商业化服务能力有多么强大。在国内，类似的在微信内搜索找服务的功能，我们早已享受和习惯。而在海外，这些才刚刚开始。对于中国出海跨境品牌来说，也具有先天的基因优势和差异化机会，他们站在国内微信营销的终局去学习和复制，自然能实现从内卷到外卷，赢战跨境、赢战海外！
第二、促进客户交易
在购物车阶段的客户流失率高达70%，其中一个重要的流失因素就是过于复杂的客户体验。一个显而易见的事实是，每当你的客户需要从一个渠道流转到另一个渠道，一定会有客户流失。而现在，社交应用就轻松解决了这个问题。因为客户可以足不出WhatsApp/微信等，完成整个交易过程。
"支付功能的开通，更是直接促进了在APP内的交易。在一个渠道或者平台内为客户提供服务能够显著提升客户转化率"，来自Sinch的营销总裁Matt如是说。Matt认为：品牌应该从一开始就尽量把客户留存在一个渠道或者平台内，这样能将客户流失的损失降低到最小。
现在，越来越多的企业也开始意识到把客户留存在社交应用内有助于提升转化率这样一件事了。从客户角度，相比转换其他渠道平台沟通，在WhatsApp内直接咨询沟通的，成交机会是前者的三倍。
第三、加速客户转化
相比电话或者邮件，社交沟通方便快捷。以WhatsApp为例，在这个社交IM工具内，回复客户的速度相比其他渠道或者平台要快三倍。
来自HeimathafenHotels的Christian说到，一通电话通常需要持续个5-10分钟，但是在社交软件上，我们能显著提升效率，将咨询时间压缩到2-3分钟内。
第四、更易实现自动化
在社交应用基础上，企业更容易在客户沟通解决方案中融入聊天机器人等功能，为企业减少80%的投入。在海外，宝马就通过WhatsApp上的自动回复解决大量的客户咨询问题。
第五、服务更好、成本更低
对零售和电商品牌来说，与客户即时社交沟通能帮助品牌减少退货数和成本。站在客户角度，相比退货这件事要花的时间精力，他们在社交平台上与品牌客服沟通清楚是很简单直接的；站在品牌角度，基于WhatsApp内的快速沟通也能为品牌决定是否发起退货提供有效依据。
第六、拓展交易范围和提升客单价
品牌在社交应用内与客户沟通，也会增加与客户的亲切感。因为这样一来，品牌和客户沟通的氛围与客户和亲友沟通环境相差无几，说白了就是比较亲密和个人化。基于这个沟通场.............
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