中国出海产业正在经历从劳动密集型、资本密集型的产品出口，到技术驱动型、品牌先导型、服务专精化的自有品牌升级之路。
技术驱动服务升级是出海大势所趋
在世界范围内，中国出海产业的规模和影响力正进一步扩大，越来越多的企业"走出去"，向海外要业绩，要增长。海关总署统计数据显示，近 5 年来我国的跨境电子商务规模增长了近 10 倍，2021 年出口规模达到 1.44 万亿人民币，增长 24.5%。
随着国际国内形势的变化，出海企业面临的市场环境也更复杂，竞争更激烈，顺应市场需求进行转型升级是大势所趋。分析人士指出，中国出海产业走过了劳动密集型、资本密集型的产品出口阶段，正走在技术驱动型、品牌先导型、服务专精化的自有品牌升级之路。
以往，出海企业更多关注供应链、销售链，对于品牌与服务链的重视程度远远不够，传统国内客服体系，无法应对海外的多语种、全天候、一体化、智能化的全球客户需求，导致用户服务体验较差，品牌口碑不理想，进而影响了企业的长远发展。
幸运的是，中国在 AI 领域有着世界一流的技术积累和解决方案提供商，人工智能等新技术驱动的品牌服务解决方案，正在助力出海行业打通各系统中的沉淀用户数据、增强服务智能化水平，提高用户全生命周期的服务体验。
出海产业面临五大行业痛点
在不确定性和复杂性加剧的国际环境中，处于全球化发展通道的中国企业，面临着越来越严峻的考验。
第一、监管合规要求高。埃森哲《2022 中国企业国际化调研》数据显示，中国企业出海中，82% 认为各地政策监管及法规复杂多样，合规性要求高，"风险管控与合规"不仅是近年来问题频发的领域，未来也将继续是出海企业的最大挑战。
第二、语言不通，时差不同。出海企业传统的服务模式是，在当地招聘对应的客服人员做本地业务支持，一方面人工成本高、沟通有时差，另一方面管理成本很高。而通过智能客服系统，在国内建立统一的客服中心，只需使用系统的海外版，即可一站式服务全球客户。
第三、客户渠道来源差异化。国内渠道主要以微信、抖音、钉钉、公众号，以及各大电商外卖平台为主。但海外客户渠道主要是 Facebook、Twitter 等 APP，并且邮件是比较重要的渠道，以上这些国内外渠道，沃丰科技 Udesk 全渠道客服系统都支持。并且还能生成服务工单在系统中自动流转，多部门高效协同办公，这是很多国内服务商不具备的能力。
Udesk 全渠道客服系统第四、呼叫中心网络不稳定。跨国网络的稳定性是很难保障的，沃丰科技与国际化线路供应商合作，提供全世界不同地区稳定网络线路的系统对接，为出海企业提供连贯的全球呼叫业务。除国内的服务器集群，沃丰科技在新加坡也有一套服务器集群，在南北美、欧洲、东南亚都有对应的加速节点，能实现专线网络加速，最终实现覆盖全球的整套加速方案。
第五、客户咨询量波动更复杂。全球各个国家国情不同，客户习惯不同，不同季节及不同时段，都让客户咨询变得复杂且不可预测。因此出海企业需要一套功能可靠、可扩展性强的客户服务系统，保障全球业务的顺畅衔接。
七大"统一"能力为企业出海保驾护航为了化解出海企业在客户服务领域的一系列难题，沃丰科技打造了 AI 跨境出海客户解决方案，以七大"统一"服务能力，帮助出海企业打造强势品牌与口碑，服务全球客户。
第一是全渠道的统一。Udesk 接入微信、抖音、Facebook、Twitter 等三十多个海内外主流媒体渠道，并与海外独立站、自建站厂商系统打通，比如 Shopify、WordPress、ShopBase 等，其他渠道还可以定制化接入，真正实现了全渠道客户连接。
第二是语言的统一。沃丰科技具有行业居前的 AI 团队与技术实力，打造了支持全球适配的 AI 机器人，AI 翻译功能可实时智能翻译多种语言。不同语言的 AI 机器人客服，7*24 小时解决客服波峰波谷问题。沃丰科技的多语言能力体现在两端：一端是客服侧，一端是客户侧。客服侧支持 20 多种主流的语言，在后台一键更改，就可以调整客服人员需要用到的小语种；客户侧则支持多语言配置文件导入的形式，覆盖 200 多种小语种的语言。
第三是服务场景的统一。沃丰科技能够为企业实现售前咨询、售中、售后服务等客户场景统一管理，在一套系统内生成客户的完整画像，支持业务自助查询，通过 AI 机器人来实现客户的业务自助办理。
第四是数据的统一。AI 跨境解决方案整合呼叫中心、工单与 IM，打通出海企业的用户数据、订单数据，整合统一到系统中，让客服人员采用一套系统就能完成整个服务业务。此外，解决方案满足各国家地区不同数据保护条例如 GDPR 等，保证数据安全与合规，放心交付。
第五是海外线路的统一。为了能更好的满足出海企业的客服需求，沃丰科技与国际云通信服务商 Vonage（Nexmo）合作，可以提供非常丰富的全球化的呼叫资源。语音外呼网络覆盖 225 个国家和地区、1600 多个电信网络，为客户提供海外区域沟通支持全覆盖服务。
沃丰科技海外节点搭建方案第六是多系统的统一。AI 跨境出海客户解决方案具有丰富、标准化的 API 接口，能够实现各种类型第三方系统的数据对接，无论是用辅助组件的形式做页面嵌入，还是打通底层数据，都能以 SaaS 模式交付，不需定制化开发。
第七是数据报表的统一.............
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