关于买家投诉Defective，3个你必须知道的冷知识！

每次收到买家投诉"Defective"，大多数卖家就会喊冤，为什么发过去的都是全新品，结果客户投诉产品破损？

匠心申诉来为大家解开这个谜题。一般引起Defective 有三方面的因素，如下所示：

1. 供应商方面：生产过程中的破损，质量方面把控差。

2. 运营方面：抽检

3. 亚马逊仓库方面：重新包装服务

理顺了这几个问题，就可以按照亚马逊的三大步骤撰写申诉信了：

--导致问题发生的原因

--解决问题的具体措施

--避免将来产生这类问题的预防措施

除了以上这三点，还要确保发票的真实性。原文转载：http://fashion.shaoqun.com/a/1187652.html

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