一站式智能客服平台SaleSmartly在SHOPLINE上线啦，实现降本增效！

"前段时间我们出了一个爆品，店铺咨询人数猛增，销量疯狂上涨，但是因为后台的客服忙不过来，出现没有及时回复、回复错误的情况，不仅错失很多订单，还导致客诉率、退货率上升。"服装独立站卖家Emily惋惜道，"要是有一个智能客服帮忙处理常规的咨询就好了。"

为了帮助独立站商家解决客户服务中遇到的难题，SHOPLINE应用市场正式上线一站式智能客服平台—SaleSmartly。

SaleSmartly是一款针对跨境卖家的独立站工具，包含在线聊天、客服中心、营销自动化、营销数据洞察四大模块，将新客订阅、在线销售、二次营销打通，全面帮助卖家提升独立站客户的转化率。据统计，使用SaleSmartly的商家平均客诉率降低50%，收入增加30%，客服效率提升100%，商家运营成本降低40%。

01 智能回复买家，让成交更简单

大部分买家咨询都是订单、物流等重复性、基础性问题，如果都让人工客服来处理这些问题，不仅浪费人力资源，还会导致员工对工作产生厌倦，流失率高。

使用SaleSmartly后，对于重复类询问的订单、物流等问题，AI机器人可以自动识别SHOPLINE订单信息，并依据买家的咨询意图进行智能回复，提升站内转化。据统计，使用SaleSmartly后的店铺，客诉率有效降低50%。

除了智能回复买家问题，SaleSmartly还能记录和分析EDM营销情况。不论是基础邮件信息、成交数据，还是邮件漏斗转化视图、客户行为分析，SaleSmartly都能记录下来，让卖家能清晰掌握每一个邮件计划的触达效果，让每一封好邮件都能有迹可循，帮助商家快速洞察邮件营销效果，不断迭代邮件内容，提高营销转化效率。

02 赋能人工客服，让员工更高效

降本增效一直是卖家实现长效经营的重点目标，提升人工客服处理复杂问题的效率也是其中重要的.............

原文转载：http://fashion.shaoqun.com/a/1091345.html

trademe：http://www.ikjzd.com/home/103797
邮乐网：http://www.ikjzd.com/w/1776
lancent：http://www.ikjzd.com/w/2321
家得宝：http://m.ikjzd.com/w/1570
亚马逊英国或将面临在线销售税：https://m.ikjzd.com/articles/160832
人去楼空？又一货代公司破产清算，卖家拉横幅维权……：https://m.ikjzd.com/articles/160834
墨西哥2022年电商市场的思考点：https://m.ikjzd.com/articles/160829