今天十二妹延续上一期关于OZON订单处理全解的内容,继续和大家详细说一下出单后的常见细节问题,以各种注意事项,避免遇到出单后却被取消的尴尬场面,确保出单后可以正确处理各种日常问题,保障卖家们的利益。
OZON卖家如何交付订单
在商品运输过程中,OZON后台中心订单会显示所有状态。集成运输服务包裹附加状态不同于非集成运输服务以及自主配送方式的。
非集成物流运输服务(其他运输服务或自行运输选项)附加状态:
- On the way to the customer(运至买方途中)——包裹已转交物流供应商。
- Courier is on the way(快递员派件中)——包裹已转交快递员。
- Presumably delivered(虚拟签收)——包裹已送达,但买家有三天的时间对签收提出异议。
集成物流运输服务的附加状态
如果订单由快递员派送:
- On the way to the customer(运至买方途中)——包裹已转交物流供应商。
- Courier is on the way(快递员派件中)——包裹已转交快递员。
- Presumably delivered(虚拟签收)——包裹已送达,但买家有三天的时间对签收提出异议。
如果将订单交给取件点:
- On the way to the customer(运至买方途中)——包裹已转交物流供应商。
- At the pickup point(派送途中)——包裹已在派送中。
- Presumably delivered(虚拟签收)——包裹已送达,但买家有三天的时间对签收提出异议。
卖家如何在个人中心更改包裹附加状态
非集成运输服务中的包裹状态和附加状态需要手动更改,而集成运输服务的附加状态会自动更新且无法自行手动更改。
包裹当前的附加状态可在 "Logistics"(物流)→ "Orders from my warehouses"(我仓库订单) 状态一行中查看。
包裹的附加状态可通过两种方式更改:
通过图标
"In transit"(运输中)一栏的每件包裹旁显示有一个图标,点击该图标并更改至所需的状态。如需将订单状态更改为:
-"Courier on the way"(快递员派件中)——点击
-"Presumably delivered"(可能已收)——点击
通过包裹编号
1. 在 "In transit"(运输中)一栏点击包裹编号。
2. 点击附加状态按钮。更改附加状态的方法如下:
-点击 "Courier on the way"(快递员派件中)——包裹附加状态将变为快递员派件中。
-点击 "Presumably delivered"(可能已收)——包裹附加状态将变为可能已收。
如何通过API更改包裹附加状态
如果使用的是其他运输服务或自主运输方式,可以通过API更改订单的附加状态。更改为如下状态:
-"Courier on the way"(快递员派件中)
-"Presumably delivered"(可能已收)
当订单已签收
当订单状态变为 "Delivered"(已签收)时,该订单将被列入销售报告,在个人中心的账户中也会入账相应销售金额,同时OZON佣金也将自动扣除。
如果卖家使用集成或非集成的运输服务,或者自行配送商品,包裹附加状态在更改为 "Presumably delivered"(虚拟签收)后,买家将有三天的时间对签收提出异议。如果买家在这段时间内并未拒绝签收,订单将转至已签收一栏。
如果买家拒绝收货,则订单将转至 "Disputed"(纠纷)一栏。
如何筛选订单
订单列表可根据仓库、物流供应商和配送方式进行分类。
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