在外贸业务工作当中，电话是一个非常重要也非常有效的沟通手段。
例如，经常很多人问我："为什么我的价格已经报的很低了，客户还是觉得贵？"
事实上，在没有了解客户需求之前的报价，都是就是没有意义的。因为我们不知道客户要的是什么，而客户也不知道我们能为他带来什么，那么无论我们报什么价格，都是贵的。
那么我们要如何明确客户的需求？
1.客户所处地区的大致经济状况。
2.客户的公司产品结构和规模等判断大致需求。
3.客户的身份，贸易商、经销商还是终端者，根据客户身份寻找能与客户形成深入沟通的话题和切入点。
4.联系人的角色，是采购、老板、生产还是研发等，根据不同角色决定应对策略。
......
进行上述分析后，除了与客户进行邮件沟通跟进外，在适当的时机下，我们还必须进行电话追踪。
因为电话等于即时沟通，它能有效的加快你对客户的了解程度、提高客户对你的印象深入、提醒客户对你邮件的及时查阅和回复，最终推进与客户建立深入互动式沟通，获得更好的成交转换成果。
所以在外贸业务工作当中，电话是一个非常重要也非常有效的沟通手段。但是电话不同于邮件，没有机会给你反复思考和修改的机会。那么这就要求在你拿起电话的时候，一定要整理清楚思路，否则会适得其反。
那如何才能让自己的每一通电话都"有效"达到目的呢？
电话应该怎么打
首先在与客户的每一通电话里，我们都要融入自己的情感，如果你打电话的时候是面带笑容的，那么客户也会在电话的那头感觉到你的笑容，感觉到你的热诚。面带笑容，充满热情的跟客户通话是最基本的要求，从而让客户记住了你的声音，记住你的名字。
其次我们要明白，在外贸业务过程中，电话主要是起到"信息获取"、"客户提醒"、"客户激活"、"推波助澜"的作用，它也一定是与邮件相辅相成的。
比如通话的开场问候：
Hello, this is xx from xx(company).I'm in the line of XX business.我是xx公司的xx，我们是从事xxx
正题：
Have you received the email I sent on XX which subject is xx.您收到过一封标题为xxx的邮件吗？
所以邮件的标题一定要简洁有力，同时一定要注重移动端邮件显示优化的问题
联想客户的回复：
If the answer is No, then you can say: Okay, thanks for yourfeedback. I'll resend the email, please kindly check after 5 minutes.
If the answer is Yes, then you can say: With regard the email, I attached some best selling (products) in your market. Do you have any interest in it?
Do you have plan for developing new product this season ?这个季度有开发新产品的计划吗？
Do you have suppliers for xx in China ?您在中国有xx产品的供应商吗？
Do you need sample to test ?你需要样品进行测验吗？
结尾：
I will email you later, thank you.So glad to talk with you , have a nice day.Goodbye !
同时我们在打电话之前要事先打好草稿，列一个简单的提纲，模拟一遍你要说的话，客户可能问的问题，而你又要怎么去回复。在明确你这次打电话的"目的"的前提下，"设计"一个高质量的通话内容。
但是记住一个原则：电话交流过程中，不要总是你在说，而是要形成互动式的对话，因为真正的主角是客户，你需要通过这通电话，了解到客户的真正需求和真实想法，这样才有利于你制定后期的跟进策略。
什么时间打电话
打电话的时候一定要注意时差，要是对方客户凌晨接到你的电话，估计达成交易的可能性不仅不大，可能从此以后你就再也打不通这个号码了……
以下是适宜给部分国家客户打电话的国内对应时间，具体了解全球各国家的时差，可以在文末领取一线外贸业务实战经历所总结的『外贸实战系列』学习资料，里面包含了一份外贸专用 - 电话及电子邮件联系世界各国客户最佳时间表。
上午：
8:00
美国的西部地区，如洛杉矶、西雅图、旧金山，以及加拿大的温哥华
9:00及以后2小时
日本、韩国
10:00及以后2小时
东南亚部分地区(马来西亚、印尼、越南、泰国、柬埔寨)
下午：
13:00及以后2小时
巴基斯坦
14:00及以后2小时
阿联酋、印度、尼泊尔、孟加拉、伊朗、科威特
15:00及以后2小时
沙特阿拉伯、俄罗斯莫斯科附近地区
16:00及以后2小时
以色列、土耳其、乌克兰、罗马尼亚、希腊、芬兰、南非、保加利亚
18:00及以后2小时
英国、爱尔兰、摩洛哥、葡萄牙、冰岛
晚上：
21:00及以后2小时
巴西、乌拉圭、阿根廷等南美地区以及加拿大东部圣约翰斯地区
22:00及以后2小时
巴拉圭、智利、委内瑞拉、多米尼加、玻利维亚、波多黎各等南美国家
23:00及以后2小时
哥伦比亚、牙买加、秘鲁、古巴、加拿大的渥太华地区附近以及美国最东部地区，如波士顿、纽约............. 原文转载：https://fashion.shaoqun.com/a/1788302.html
没有评论:
发表评论