外贸新人英语差？可以这样打电话

对外贸业务而言，打电话是高效、直接的跟进方式。有很多业务员虽然明白电话的重要，但却"不敢/不会"打电话。不管属于哪种情况，解决办法都是"多尝试"。

也就是是说，只要你想打电话，会有非常多的方法帮你克服迈出第一步的障碍。你需要每天给自己制定一个任务量，然后坚持去完成。

具体该怎么给外贸客户打电话呢？

打电话的步骤和技巧

如果你不会或者不敢打电话，这里有一些小方法，或许能帮助你尽快使用好电话这一工具。

第一、打电话前准备事项

对于害怕跟客户打电话的新人而言，事前进行充足的准备是唯一可控的因素。能够准备的东西其实也就是你的基础知识。

比如公司的FAQ文件的问题和答案；常见的产品信息；录音软件，防止听不懂或漏听客户信息；电话软件等。

第二、明确此次通话的目的

给客户打电话的原因基本上就是因为客户不主动联系我们，我们按要求发了几封邮件，客户没有任何回复；客户说会很快下单，但很久过去了依然没有消息等。我们需要针对不同的客户情况来打听客户目前的想法。

在通话之前我们需要明确自己的目标，并且尽可能达到这个目标。

比如是为了获悉对方是否从中国采购，什么时候再有采购计划。不管得到什么样的答复你都可以顺理成章发送一份报价报给他参考，然后安排接下来的跟进和合作。

当然，对于新手而言，可能一开始不一定能成功。为了不打击自己的积极性，你可以设置一个最高目标和最低目标。当你完成了这其中某个目标，你的电话就算是成功了。

例如最高目标是为了获得客户对样品/报价的反馈；最低目标就是为了告知客户你已经按照他的要求发送了邮件，并让客户对你产生印象。

第三，模拟电话并列出话术

当你明确目标之后，就根据这个目标去模拟通话场景，并写出自己应该说的话术，遇到反应不过来的情况，可以照着写好的话术来读。一般而言，不管是出于什么目的，打电话可以遵从以下公式：

1、自我介绍+寒暄

2、询问相关信息（采购意向/计划）

3、重申名字（加深印象）

提供一个回复性电话的场景案例供你参考：

开头自我介绍加寒暄：

Good afternoonxx, this is xx from xxx. You have just sent us one enquiry 10 minutes before, Right？

等客户回答之后继续说：

.............

原文转载：https://fashion.shaoqun.com/a/1779288.html

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