导读：近日，国内知名网络消费纠纷调解平台"电诉宝"（315.100EC.CN）接到用户投诉小红书擅自取消用户抢购订单。（详见网经社专题："小红书"退款问题 霸王条款退换货难等顽疾难除
7月7日，广西壮族自治区的刘女士向"电诉宝"投诉称，自己于2022年7月3日参与了小红书商城新用户领券活动，并且下单成功。7月6日，收到小红书官方的短信，以系统异常为由，退掉了刘女士抢购到的订单。此前没有事先沟通协商，在刘女士看来这种欺骗消费者的行为令人发指。
网经社注：图片为刘女士提供
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据网经社"企业库"（COP.100EC.CN）显示，小红书隶属于行吟信息科技（上海）有限公司，注册地址为上海市杨浦区，法定代表人曾秀莲。小红书自称是提供出境购物信息、分享购物需求和心得的平台，致力于搜集各地达人心得，为出境购物爱好者提供详细的购买攻略。也是年轻人的生活方式平台和消费决策入口，由毛文超和瞿芳于2013年在上海创立，致力于让全世界的好生活触手可及。在小红书，用户通过短视频、图文等形式标记生活点滴。
根据"电诉宝"受理的数字零售中社交电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，小红书排名第二位，最新评级为"谨慎下单"。2022年至今，同样被投诉的社交电商领域平台还有：拼多多、达令家、贝贝（贝店）、云集、甩甩卖。
没有评论:
发表评论