星空娱乐频道: 11个策略帮助电商挽回流失客户丨ShipSaving

2024年5月24日星期五

客户流失可能有多种原因。可能是他们对产品不满意，或是在竞争对手那里找到了更好的价值，又或者是他们认为定价不合适。正因为如此，你不仅需要关注获取潜在客户的营销策略，还需要聚焦于如何赢回流失客户。

为什么要这么做？这样做真的值得吗？

当然值得。如果你询问任何电商市场营销人员，保留现有客户与获取新客户哪个更难，他们通常会说后者。

因为对于回头客，你不需要从头开始你的营销活动，而且这比新客户的获取活动成本更低。但保留客户本身就是一个挑战。

ShipSaving将在本篇文章中重点讲解在赢回流失的客户方面，你可以采取哪些有效的策略！

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对许多电商公司来说，客户流失是一个令人遗憾的现象。在你的营销策略中，赢回他们是至关重要的一步，你需要只针对那些可能会返回的客户。试图赢回每一个流失的客户可能会浪费你的时间和预算。那么，如何在投资流失客户上获得良好的回报呢？

某些特定群体的客户自然更愿意回归。这些客户包括推荐过你的产品给其他人、从未在购买体验中遇到问题的客户或者投诉得到迅速解决的客户等。

那些遇到更大问题的客户，比如价格需要在他们的可接受范围内，而且很可能只是一次性购买的客户，或者那些有不满意经历的客户，重新回到你的店铺的可能性最小。

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赢回流失客户的最佳方式之一是提供购买激励，创造双赢的局面。对客户来说，他们获得了独家折扣；对品牌来说，这是赢回客户有效的措施。

你还可以利用产品推荐，提醒客户他们遗留在购物车中的商品，为他们提供独家折扣，或者提供一个折扣代码，使购买更具吸引力。然而，确保你创造紧迫感，并提醒客户这是一次性优惠，通过这种方式让他们更快行动。

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对于电商品牌来说，结账是大多数客户改变主意的地方并不奇怪。如果客户在结账时遇到糟糕的体验，他们不太可能会再产生购买行为。

找出结账页面的主要问题，合理的优化页面以提高购买率并消除技术问题。你可以使用电商监控平台来确保你的电商商店顺利结账。同时，利用电商分析平台和反馈来了解客户面临的用户体验问题以及什么激励他们返回你的商店。

接下来的策略包括重新审视你的客户画像、推出新产品、寻求反馈并采取行动、利用行为数据进行个性化、提供灵活的支付选项、通过再营销活动赢得客户、在客户离开前赢得客户以及为忠诚的客户提供奖励等。

每一策略都旨在通过理解和解决购买过程中的间隙以及客户为何离开，从而加强你的赢回策略，并带来积极的结果。

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如果你发现访客没有从你的营销活动中转化，可能是你弄错了目标受众。也许是内容没有与他们产生共鸣，或许是你选错了平台，或者你突出了错误的产品特性。

一个品牌可能因为日常的运营而忙得不可开交，从而忽略了他们的目标客户。基本上，你的客户画像不够准确时，就需要重新审视你的目标受众以提高你的转化率。

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通过推出升级和新产品重新吸引老客户并保持他们的忠诚是一种方式。这不仅能吸引他们留下来探索新机会，还展示了你的品牌强调创新和持续改进。

例如，如果你是一个运动鞋品牌，当你你的业务停滞不前，你可以在业务创新上努力，推出一系列新的运动服装。这样你不仅为客户提供了新产品系列，甚至还瞄准了新客户。在推出新产品之前，确保你进行了适当的业务研究并解决了之前.............

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