在新冠疫情的阴霾下，旅游业遭受重创。近两年来，旅游业逐步复苏，商旅行业也迎来了久违的活力。在这场疫情寒冬中幸存下来的商旅平台们开始寻求新的突破口，希望能够拓展更广阔的市场。然而，要想开拓新市场并非易事。在陌生的语言环境中开展业务，难免会遇到语言障碍的问题。对于那些想要入驻德国旅游市场的国际旅行社，"沟通"无疑是最大的挑战。面对这种情况，许多商旅平台选择携手专业的德语客服外包BPO公司共同迎接这一挑战。
一、德国退休工程师巴黎之行：平台客服不会德语沟通陷入困境
去年八月，德国进入了旅游旺季，许多家庭都计划出游。汉斯大叔是德国的一位退休工程师，他和妻子计划带着两个孙女前往巴黎旅行。他们预订了一间位于市中心的家庭套房，打算提前一天办理入住手续。但令人意外的是，在办理入住手续时，前台告知他们预定的房型与日期不匹配。在抵达酒店时，前台的工作人员态度冷淡，甚至对汉斯说："我们只有10间套房，已经客满了。"
汉斯感到非常愤怒，于是尝试通过电话投诉来解决问题。由于客服只会说英语和法语，他无法与平台员工进行有效沟通，投诉请求被耽搁了几个小时。在此期间，客服代表给汉斯发了一条道歉信息，但没有提供任何帮助。无奈之下，汉斯不得不向商旅平台发表了差评。
二、英语客服无法完全覆盖欧洲市场，德语客服外包已成刚需
在这次旅程中发生的客诉事件在海外的商旅平台上引起了广泛关注。巴黎的这家酒店作为的国际旅行社的合作伙伴，负责预订产品的销售及后续服务。平台通常要求旅客在出发前至少48小时内确认订单，以便安排合适的房型。而本次事件发生在2021年8月1日，距原定出发日期仅剩23天。在这种紧急情况下，如果无法及时解决旅客的住宿问题............. 原文转载：https://fashion.shaoqun.com/a/1742239.html
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