3D打印机因其轻便、可定制的设计，在海外市场备受欢迎。特别是在亚马逊上，跨境电商中国卖家凭借物美价廉和专业的技术支持，占据了大部分的市场份额。
然而，对于那些仍在国内市场挣扎的商家WH来说，他们却面临着一个棘手的问题：售后服务。WH是一家专注于3D打印的公司，在欧洲和北美市场有着广泛的客户群体。由于对产品技术要求较高，他们选择了邮件作为售后服务的主要方式。但由于存在沟通不直接有效、时差等问题，WH的邮件反馈速度慢、周期长，退货率也相对较高。他们已经开始考虑寻求3D打印机英语售后客服及西班牙语售后客服
英西客服全面升级，全天候多渠道支持
在寻求更高效的售后服务解决方案时，BH找到了我们Callnovo客服外包服务公司。我们迅速为WH引入了3名全职的英语和西班牙语电话客服。随着业务规模的扩大，WH也逐步开启了线上营销，并在Facebook、Twitter等社交媒体平台上建立了官方账号。客户可以通过这些渠道直接与客服沟通，询问使用或维修中遇到的问题，享受到了便捷、及时的售后服务支持。
经过一段时间的磨合，现在WH已经将大部分客户售后问题转移给了Callnovo来处理。接下来，让我们一起来看看WH在过去6个月里是如何提升客户满意度的吧！
英语电话客服助力客户轻松上手
Callnovo的全球客服系统HeroDash平台可以接入邮件回复、在线聊天和电话客服。在处理邮件时，邮件预生成回复功能可以在最短时间内准确分析问题，并生成相应回复，大大缩短了邮件的响应速度。同时避免了手动回复可能出现的错误。
英语电话客服
英语电话客服可以迅速响应客户咨询，并通过远程在线指导解决技术难题。这种在线指导方式不仅能高效地指导客户使用，还能进行简单的拆装操作。即便是第一次使用打印机的客户，也能轻松上手。
一对一的语音沟通更加有温度，客户情绪得到有效安抚，这对于跨境卖家来说至关重要。很多时候，客户的投诉并非仅仅关于产品本身，而是因为对安装、使用等方面的不熟悉。.............
原文转载：https://fashion.shaoqun.com/a/1766296.html
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