随着社会进入全球互联网时代，各种各样的服务渠道被人们开辟，变得触手可及，而其中电话、短信、电邮、在线聊天、社交媒体和消息推送等多种方式已成为与客户沟通的主要途径。但是不同国家产生的不同文化背景天差地别，这导致不同市场所需的沟通渠道也有所不同，这对跨境商家来说无疑也是一大挑战。对于这些出海品牌而言，如何处理各种类型的客诉并提供恰当的服务至关重要。在这个过程中，传统的客服系统已经难以满足企业的需求。
作为一家拥有20年客服外包行业经验的专业BPO服务公司，致力于为全球客户开发创新的技术解决方案，以满足跨境电商的客服需求。凭借超过20年的经验和积累，我们将行业知识投入到新技术开发之中，帮助各大跨境品牌提升自身竞争力。
先来简单分析一下传统客服系统的弊端：
1.传统的客服软件系统中，后台各个服务渠道界面是独立设置的, 虽然系统会通过工单将各渠道的沟通信息串联起来，但是从顾客的角度来看，可能仍常常会感觉品牌客服对自己不了解，尤其是当顾客前后更换了沟通渠道后，或是遇到前后不是同一位客服处理同一事件的情况，顾客常会感觉服务体验卡顿，被迫重复一些"废话"。
2.客服人员在处理顾客问题时效率低下，因为他们需要在电话、邮件、在线聊天等多个渠道之间来回切换，造成服务的不连贯性。这不仅影响了客服处理问题的效率，还容易造成信息的遗漏或混乱。
3.传统客服系统组件复杂，可能还需要购买更多中间件或者软件插件来实现全面的客服管理功能。如果缺乏这些额外的部分，则无法有效地整合贯通顾客提供的订单信息和服务记录，服务质量，服务效率，大大增加了客服管理的难度。
这些问题无疑对企业管理外包客服增加了巨大的难度，同时如果出现差错也会很大程度的影响跨境企业在海外市场的口碑。为了解决这些问题，我们推出了自研HeroDash这一全新的一体化交付的SaaS云系统。HeroDash的全渠道工作台为客服工作带来了翻天覆地的变化，具体表现在以下几个方面：
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