世界不断交融，跨境电商在全球经济的推动下高速发展，但繁荣的经济贸易同时也带来了各种各样的售后问题，英语客服代表面临着各种挑战，如产品质量问题、使用故障、配送延迟等。为了在全球大背景下，为了帮助来自不同国家和文化的顾客解决售后问题，英语售后客服需要展现出灵活且高效的沟通技巧。面对顾客胡搅蛮缠怎么办？别担心，下面我就借实际案例带大家来看看，我们的菲律宾英语外包客服是如何用两个妙招轻松化解顾客难题的。
妙招一：使用"不-为什么-但是"方法
在处理一些不合理的请求时，英语电话客服应当避免直接拒绝，可以在明确阐述公司政策或产品的限制同时巧妙地提供实际可行的解决方案。
客服话术示范：
US Customer: "My order has been placed for two days, why hasn't it shipped yet? Can you expedite my delivery for tomorrow?"
(美国顾客: "我的订单已经下了两天了，为什么还没有发货？您能帮我加快明天的发货速度吗？")
Agent: "I regret to inform you that we are unable to fulfill your request, as our fastest shipping option takes two business days. We acknowledge the importance of receiving your order promptly. Nevertheless, we can prioritize the processing of your order to ensure it is dispatched from our warehouse today and provide you with a tracking number promptly. Additionally, to compensate for any inconvenience caused, we are pleased to offer you a discount on your next purchase. How does this proposal resonate with you?"
(客服代表: "非常抱歉，我们的最快送货选项需要两个工作日才能送达。我们理解您对订单的迫切需求，因此我们将尽快处理您的订单，确保今天出库，并提供跟踪号码。同时，为了弥补您的不便，我们将为您提供下次购物的折扣优惠。您对这个解决方案满意吗？")
妙招二：探索顾客真正需求
其实很多时候或许客服人员找错了方向，顾客并非想刁难，只是想要得到关注或问题的解决。
为了更好地满足顾客需求，客服人员需要通过有效的沟通来探索顾客的实际需求。通过倾听顾客在电话中的描述，客服可以获取更多信息，这样就可以分析顾客的真实意图并找到问题的核心和顾客真正关心的问题。例如，顾客可能抱怨产品质量，但实际问题可能是使用故障。这种时候我们的英语坐席应该保持耐心，积极倾听顾客的诉求，并尽量站在顾客的角度思考问题。
英语外包客服的真实示例对话与分析
Step 1. 积极倾听、理解共情
Customer: "I want to speak to the Manager right now!"
（顾客: "我现在就要和经理说话！"）
Agent (Olivia): "I understand that you're veryupset. Can you please let me know what the issue is about? I want t............. 原文转载：https://fashion.shaoqun.com/a/1669768.html
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