当客户因你公司或你本人的错误或沟通不畅而表达自己的情绪时，你需要说出正确的话并采用正确的处理方式，但问题是：
大多数销售人员或外贸业务员并没有接受过如何处理关于客户愤怒/沮丧/失望等负面情绪的培训。
你应该如何平息客户的不悦并挽回尚存的信任？
你如何重新关注他们的挫折感，并共同找到解决当前问题的办法？
下面的方法或话术将帮助你在客户大怒时做出正确的反应。
1. I really appreciate thisfeedback.
If I understand you correctly, you're saying …
第一步是让客户把问题说出来。
通过使用这句话，你首先承认了客户的负面感受，然后通过重复你所理解的问题，让客户感到被倾听，并确认你理解这个问题，这是开启对话的第一步。
2. I'm confused about how this happened.
Can you help me understand [X]?
接下来，你们必须在问题上达成一致。
要弄清楚事情出错的地方可能很困难，你需要问你的团队发生了什么，以及他们如何尝试解决问题，但你也需要知道客户的反馈。
这句话可以帮助你从客户的角度看问题，更好地理解为什么会陷入这种情况。
3. I completely understand.
You have every reason to beupset in this situation.
有时人只是需要被倾听，使用这句话会让你的客户知道，他们感到沮丧、愤怒或失望是合理的。
有时候这甚至可能不是你们的错，但尝试去理解对方的情绪仍然很重要，这会帮助你们更快地继续寻找解决方案。<.............
原文转载：https://fashion.shaoqun.com/a/1668745.html
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