亚马逊推新功能的脚步从未停过，而且大多都会引发卖家吐槽。近期亚马逊新功能又来，而且还连推3个。
前两个新功能来自美国站，平台在客户声音的仪表板上推出推荐操作和关键短语功能，这似乎要对卖家进一步进行限制，而且无法改变差评和退货问题。另一新功能是德国站将部分产品退货期限从30天缩短至14天，相对算是利好。
美国站新推2个新功能，卖家：完全不顾我死活
亚马逊美国站发布公告，提醒卖家平台在客户之声仪表板上推出了两个新功能：推荐操作和关键短语。
"客户之声"仪表板通过将产品分为"差"和"非常差"健康等级，突出显示需要更多关注的产品。新功能提供了具体的建议，帮助卖家改善Listing和获得更多的客户反馈。
新功能一推荐操作增加了几项内容，从现有的编辑Listing和删除库存选项扩展到现在的:
卖家教育内容：帮助卖家了解和解决产品状况，比如过期和一般产品质量问题；
关于亚马逊准备指南的信息：推荐产品准备，以减少产品的不当处理；
尺寸图表工具：用于更新尺寸图表信息，减少与尺寸相关的客户问题；
产品生命周期支持：允许客户通过视频和现场更多地了解卖家产品，以减少退货。
新功能二关键短语将客户反馈从单纯的评论，扩展到包括来自客户服务会议、买卖双方信息、卖家反馈和A-to-z索赔。
美国站之后，德国站也跟进了这2个新功能。亚马逊打着帮助卖家的旗号，实际上还是为了获得更好的客户体验。
此举也引发诸多卖家抗议。他们纷纷喊话亚马逊：不如你提高卖方的满意度，别只会收昂贵的费用，我们在喊救命。亚马逊是应该听顾客的声音，但也要看看卖家的感受，这么搞完全不顾卖家死活。赶紧停下来！
很多卖家认为新功能很荒唐。当顾客选择"有缺陷"来获得免费产品时，它并没有什么用。具体来讲，卖家们吐槽的有以下几点：
第一，对卖家一再限制。部分卖家认为，亚马逊应该对欺骗性客户的所有评论进行追踪，而不是一再地限制卖家。因为一些客户会故意编造谎言，获得免费的产品，亚马逊被顾客的谎言弄得一塌糊涂还不够，还要进一步提升客户的权限。
第二，无法改变差评率。"我从来没有发现客户的评论有用。我有一个月差评率高达75%，因为有2个客户给产品留下差评，其中一个是因为邮递员把包裹放在了她的垃圾桶上；除此之外只有一个客户留下正面评论。这个产品在节日期间销售超过2000个，但仅3个评论就决定了它差评率高达75%，其他1997个销量没有任何意义。
为什么亚马逊不能把那些没有打分，或是没有在30天内提出索赔的用户算作好评呢？这样卖家们就不会出现如此荒谬的差评率，这让我们看起来像是风评很差的卖家。而且值得注意的一点是，大多数买家买了东西不会去赞美，而在东西出了什么问题的时候一定会投诉。"一位卖家介绍。
针对该卖家提出的30天内不给评价，未提出索赔的算为好评，有同行表示赞同。
一位同行称，没有人留下反馈，就是好的、积极的反馈，因为不满意的人会留下不好的反馈。我看到一个客户反馈说这个东西很便宜，这跟产品无关，我想试着把它删除，但两次都被告知不可以。
<............. 原文转载：https://fashion.shaoqun.com/a/1611378.html
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