对于电商来讲，商品评论意味着口碑，评论数量越多，评分越高，也自然就会让买家更信赖。而最近亚马逊的各种风波事件，也大都源于商品评论。所以，关于商品review的获取及改善，一直是众多亚马逊卖家的比较焦虑的事情。最近亚马逊在后台悄悄上线了一项新功能，似乎给了卖家沟通改善产品差评的一个窗口。
早期评论人的取消，对于本来就获评困难的大部分卖家来讲，可谓是雪上加霜。在最新的算法中，差评权重越来越高，而后台催评也表现平平，一个差评基本就能摧毁新品的推广之路。这次后台新增的买家评论沟通功能，也许为各位卖家的review维护，提供了一个机会。
首先，后台新增的买家评论功能，需要有品牌备案才能使用，授权的品牌和没有品牌的账户暂时还用不了。品牌备案后的账户，在后台品牌下拉框可以看到买家评论功能，点击即可进入看到该账户所有商品的review。
在右边可以看到联系买家的按钮，点击后进入平台预设好的邮件模板，邮件内容不可更改，确定后发送即可。有几种情况无法联系买家——1.商品评分大于等于4星，2.非该账号正常销售的商品，例如VINE,跟卖等产生的订单，3.买家设定的不接受联系，这项新增的功能就是在侧重于差评的沟通改善。
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