星空娱乐频道: 【干货】亚马逊最全 Q&A 优化攻略

2020年7月23日星期四

【干货】亚马逊最全 Q&A 优化攻略

在亚马逊平台想要快速将一款产品推起来，产品上架就要准备好 review 和 Q&A，因为绝大部分卖家在下单之前都会查看其它消费者的评价。

而现在上 review 风险高，而且容易被删，如果产品转化率低、review 长期没有增长，listing 没有活跃度就会导致流量、销量越来越低，适量的增加 Q&A 既能提升 listing 转化率，又可以增加 listing 的活跃度。

Q&A ，即 questions&answers.这是买家之间互动的一个环节，和评论一样将直接影响到客户下单的临界点，也就是我们常说的转化。同时，Q&A 也是 Listing 权重的重要影响因素。通过问答的方式，无疑间接提高了listing 的活跃度，很自然地亚马逊会认为你的 listing 是受到大家关注的，从而加大你的曝光，提供更多的流量支持。

今天咱就来讲讲 Q&A 这里面的门道。

为什么要做好 QA？

在亚马逊平台想要快速将一款产品推起来，产品上架就要准备好 review 和 Q&A，因为绝大部分卖家在下单之前都会查看其它消费者的评价，而现在上 review 风险高，并且容易被删，如果产品转化率低、review 长

期没有增长，listing 没有活跃度就会导致流量、销量越来越低，适量的增加 Q&A 既能提升listing 转化率，又可以增加 listing 的活跃度。

另外，所有在亚马逊前台购物或浏览的买家账户都需要购买 50 美金以上才能留下 review 以及回复 QA 等，作为卖家的你如果收到了亚马逊发送的回答邮件，则直接点击邮件中的 Respond to question 即可，这样在前台显示出的答案才会提示被 seller 回答。

但如果 A 买家未向你提问，你也没有收到亚马逊要求回答的邮件，你又希望从后台回复 A 的信息，这时你可以尝试通过另一个买家 B 的 QA 提问邮件回复，前台 QA 处会显示你的回复，这样刚开始提问的 A 买家也是可以看见的，这个 B 买家就很有意思了，你可以利用找国外的朋友，或者找一些第三方的资源，只需让他们把你准备好的问题发出来，你去回答就可以了。

Q&A 的重要性

1：产品交流区域：Q&A 版块的主要的功能是提供一个 sellers 与 buyers 之间，buyers 与buyers 之间相互交流产品特性功能质

量品质使用方法等疑问交流讨论的一个地方，主要是以问答的模式进行的。每个买家的需求强度不一样，

所以每个买家对于产品的各方面的体会感受是不一样的，而 Q&A 版块，seller 和 buyer 都是可以回答，而

且 buyer 只要是符合了亚马逊买家的规定的，无论是否购买了此产品都是可以去回答的，当然如果是购买

了此产品的 buyer 回答，那么 listing 的权重肯定是会高一点的。观察过很多的链接，有时候从 Q&A 版块也

是可以获取很多的产品信息的，对于后期的产品升级和做差异化有着很大的作用，而且很多真实买家是很愿意去详细回答其它买家的问题的，往往这些意见都是很真实

3：增加流量入口：

在 listing 里面除了 search team，标题，五点，review，描述可以埋词作为流量入口，那么 QA 也是一个很好的埋词流量入口，而且这个流量入口在卖家回复的时候，还可穿插更多的长尾词，买家提问和回答也可以插入各种高频关键词，是一个很大的流量入口和补充入口，当然很多人都说 QA 的权重不高，所以流量入口不会特别大，说真的，对于系统的算法，谁又真的就懂呢，存在即合理，里面所有的 keyword 都是可以被亚马逊搜索引擎抓取收录到的，所以我们又多了一个填词埋词的区域。而且其实填词和埋词还可以玩得更大，我这次就是玩大的。

4：安全，便宜的方法：

目前来讲，我还没听说系统会撸 QA，而且也没有听说过因为做 QA 而死链接的，当然也不是百分百安全，只是相对操控评论来讲，这是 qa 版块还是相对安全很多的。而且做 qa 的成本远比做 review 要低得多了。

在你真的不知道如何优化链接的时候，其实活动一下 qa 版块是可以活跃你的链接的，也能让系统识别到你的活跃度。

Q&A 进阶技巧

1、首先需要熟悉产品性能卖点和缺陷，从自己产品入手实际操作使用体验最好，并搜集同行 Q&A 和 Review

做整理抓取关键词和优缺点。

2.布局：

a.根据整理的关键词流量抓取主推关键词，这里考虑是否为标品和非标品，对应选取核心关键词或者长尾词；

b.提问埋词：针对产品适用性和场景以买家身份提问，参照之前整理的 Q&A，注意埋关键词；针对产品使用问题提问，注意埋词；针对产品缺陷提问，注意埋词；

c.回复埋词：针对问题配套买家回复，尽量简短本土化语言，埋 1-2 个词足够；以卖家身份回复，埋 3-4 个不同的词。功能性产品尤其注意尽可能翔实的引导买家正确使用方法（根据搜集到的 Q&A 和 Review 中买家的主要槽点）；产品缺陷问题作针对性解答，埋词的同时凸显产品性能，表现全力帮买家解决问题的态度。

Q&A 优化工作

QA 版块最主要的问题莫非就是产品产品特性功能质量品质使用方法或者包装等问题提出疑问和交流，所以QA 版块的内容重点就是通过产品的各种痛点做文章，结合痛点去制作相对应的 Q&A，目的就是打消顾客对于产品和服务的所有疑问，加强他们购买的信心。

1. 客户需求和痛点

Q&A 是要回到买家最关心的问题，卖家可以调查竞争对手所有的 Q&A，然后进行分析归纳，即可整理出客户最想了解到的问题以及客户的需求。

例如电子产品，主要功能是防水防潮，这就可以在 Q&A 中提现出来，然后再针对这些问题对 Listing 乃至产品进行优化，又可以在一定程度上提高转化。

2.关键词

因为 Q&A 的所有的词都会被亚马逊自动抓取并收录到，所以除了在标题、卖点和描述中增加产品关键词外，Q&A 中最好也要填入核心关键词，增加产品与关键词的相关性，当消费者搜索的时候就能立刻看到产品。

因为 Q&A 里面含有的关键词越多越详细，匹配的精度也越高，还有一个违规的操作方法，就是在 Q&A 中添加其他热门品牌关键词，这样会为产品引入更多的流量，但是会被投诉侵权。做运营就是根据亚马逊的规则，研究 listing 优化的方法，把每一个小的环节都做到最佳，这样就不怕产品没销量了。