在数字化转型的浪潮下，越来越多的企业正在思考：如何借助AI技术提升客服效率、降低人工成本，并带来更好的顾客体验？
HeroDash的文字AI Assistant正是为此而生。它不仅能帮助企业快速搭建属于自己的智能机器人，更能在在线客服场景中实现智能问答、精准转人工、知识沉淀等多重价值。
今天，我们就带你用一篇文章，快速入门-如何构建并应用HeroDash文字AI Assistant。
一、构建智能机器人：从"外观"到"性格"
1. 基本信息配置
机器人名称 & Logo：便于内部区分与对外展示。
绑定知识库：这是机器人"聪明"的来源，如果没有知识库，可以先新建一个。
2. 拓展提示词
相当于给机器人设定"原则"。
例如："回复必须专业、简洁，不涉及无关话题。"能有效约束AI的对话范围与风格。
3.高级设置
回答风格：自由度 vs 稳定性，选择适合业务的回答调性。
匹配度要求：决定机器人参考知识库时，对"相关性"的严格程度。
检索条数：AI会全量检索知识库，但最终只取匹配度最高的若干条FAQ进行总结回复。
简而言之，这一步决定了机器人"长什么样"和"怎么说话"。
二、知识库：机器人的"大脑"
机器人再聪明，也需要知识库作为底层支撑。进入智能机器人—知识库，你可以通过以下两种方式来构建：
1.手动录入
分类管理：建议按照业务逻辑分类，例如"退货政策""产品A知.............
原文转载：https://fashion.shaoqun.com/a/2382873.html
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