2023年12月11日星期一

客户不回开发信?试试这样聊话题+电话,效率起码提高一倍

很多业务都有这样的感觉,发了还不到两次邮件,客户就消失不见了,而且发邮件写什么内容也是经常头痛的问题,怎样才能把握好和客户的沟通内容,更好地促进合作?

没有客户回开发信
先去了解客户,寻找话题

首先我们要对客户对这个人做一些基本的背调,除了产品的交流外,看看客户还对什么感兴趣。

客户的linkedin账号是比较好找到的,我们可以通过个人主页查看他的职业生涯,是否长期从事在同一个行业。

如果做过很多年,那对方肯定是非常懂行的,如果客户在公司工作很长时间,说明他对公司的情况非常熟悉,你打好关系后很多东西可以从他口中探风。如果客户是新来的,我们可以表示自己会全力协助。例如:

How about your weekend?

Since sent you quotation, we haven't received your reply. Have you encountered any problems? :Samples are available now, we just prepared 10 SUP for our customers in the US, there are 4 more in stock now, all made just last week.

……

Please feel free to contact me if you have any questions, i will serve you wholeheartedly.

Thanks.

还可以投其所好的和客户聊天。例如客户经常发一些美食,你就可以借机分享一下中国菜,探讨烹饪技巧等。

然后就是对客户所在的公司有一个基本的判断。直接到官网找产品卖点,或者查海关数据,看他们的进入口情况,这样能看出他们的产品从哪些supplier采购过来的,也可以看出客户的产品有哪些类型,客户是在推广自主品牌还是采购现成品牌,这个也决定了你合作方式是卖你现有品牌还是OEM。

最后是了解客户所在国家的文化经济背景。例如南非的一些国家喜欢闪亮的产品,而美国人会觉得这很low;对方国家和中国的关税是否很高,价格能不能抬高。

发产品资料后客户玩消失
设法激起客户联系欲望

客户的第一次回复,常常都会说把产品资料、文件发过来,我先了解一下。

但其实从你把资料发送过去的那一刻,你的主动开发,就变成被动状态了。除非是那种很优质的客户,不然就直接消失不见。

当客户要资料的时候,一定要先了解客户的意图以及沟通状态的进程。不同的场景,反映出客户问资料的不同动机和意图。

1. 客户多方了解过同类产品信息,想通过收集资料的形式筛选一波,购买意愿不高。

2. 初步对产品感兴趣,想通过资料进行深度了解,购买意愿中等

其次,刚开始和客户打交道,成交是第次要的,细水长流,设法激起客户"保持联系"的欲望才是最重要的,可以用关键词或者简短的语句介绍自己公司,务必给客户留下疑问,给他向你发起咨询的机会。

最后,给客户发完资料不是就万事大吉了,24小时后必定要跟进,了解下客户是否有看、有哪些重点关注,然后计划你的下一步。

报价后客户失联?
2大思路判断客户,有效应对原文转载:https://fashion.shaoqun.com/a/1505119.html


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