亚马逊店铺被差评的解决方法

1个好的评价可以吸引一些新的潜在客户购买，但是一个差的评价会损失一大部分的潜在客户，不仅如此，差评还会降低得黄金购物车Buy Box的可能

但是做亚马逊，差评也是不可避免的，有来自真实客户的评价，也有同行的恶意差评，那么在日常运营中，卖家们该如何正确处理差评进行补救呢？

一. 联系买家

亚马逊卖家后台有联系买家的按钮，通过此功能，当listing出现差评时，卖家可直接联系留差评的买家

当然使用这功能，还是需要一定条件的：

1. 必须是品牌备案卖家

2. 如果买家是从跟卖购买就无法使用该功能

3. 目前暂时只有美国站有此功能

4. 四星及以上的不可以，参加Vine的订单也不行

那么符合以上条件的卖家，遇到差评时该如何联系留差评买家：

在卖家后台，找到品牌—买家评论，就可以联系买家，需要注意的是只能联系review星级在1-3级的评论买家

点击联系买家按钮后，会出现两个选择：

1. 全额退款或换货

2. 联系留评的买家，根据他的评论内容，向其澄清所有商品问题

卖家通过后台直接联系留差评的买家，了解对方留差评的原因，卖家再根据现实情况向该买家进行解释，让买家能够修改或删除差评

这个功能对买卖双方来说，也提供了沟通的及时性及便利性

二. 向亚马逊申请删除

当一条review中，出现一些不被亚马逊所允许的内容时，就可以联系亚马逊团队删除：

1. 全部内容都是关于产品，没提到卖家服务

2. 包含促销信息，其他卖家的店铺链接等

3. 包含淫秽或辱骂性的言语

4. 包含如邮箱、电话号码和姓名等个人信息

5. FBA相关的负面反馈都会被亚马逊移除

除了以上情况，当遇到一些职业差评买家时，只要留有证据，也是可以要求亚马逊团队删除的

判断是否是一个职业差评买家，分析买家购买记录，如果他给的差评都是1星2星的，那基本可以断定是一个职业差评师

查看差评内容是否有跟描述内容有关，是否带有侮辱性和种族歧视的语言，然后整理好相关证据，就可以要求亚马逊团队进行删除

三. 稀释差评，补足好评

可以通过给真人测评或者自养号测评来给自己店铺补单，留下好评来稀释差评

我这边和大家讲一下什么是真人测评：

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