外贸业务 | 如何高效回复国际站客户询盘？这些点你要注意

在3月新贸节这个节点，目前大家遇到最多的困难就是在询盘回复方面。 今天就和大家讲讲询盘回复的基本思路。

及时高效回复询盘

大家可能都是这个情况：刚开始做国际站接到询盘是时候，每一个询盘都十分珍惜，不管多晚来，只要看见都会及时的回复。

后来就慢慢松懈，开始在每天上班时，统一回复询盘。

你可能习以为常，但对于所有客户来说，那是第一次与你接触。你的及时回复确实会影响客户对你的第一印象。

所以你都应把他当成一个新客户去培养，及时高效的去触达客户，跟客户建立起稳定的联系。

你要想到，客户同一时间可能还给你的竞争对手发了询盘，及时回复客户往往是第一准则。

我们自身对外贸销售的职业认同感和喜欢程度往往会影响及时回复率。

"及时"很好理解，但很多伙伴的"高效"回复，就是一个固定的邮件模板统一发，然后等待客户再次回复。

统一模板是否对每一个客户都有效，有哪些是我们不太注意到的问题？下面一起看一位学员的案例，这是一位新手学员自己做的邮件模板。

1）打招呼我们一般不用"Hi"，除非你跟客户很熟悉才用，对于询盘客户我们更多的是使用"Hello/Nice Day"。

2）自我介绍较为口语，我们在与客户做自我介绍时，应使用更为严谨的书面语。还有一点，其实自我介绍在第一次触达客户时，并没有那么重要，客户更关注是，他问出的问题你有没有正面的回应。

3）感谢你发来的"letter"，客户发过来的不一定是邮件，还可能是TM咨询，所以我们统称为"inquires"。

4）"in stock"有库存，这个事情对于客户而言不一定很重要，如果该产品不是很缺货的情况下，都不用太担心没库存，除非是一个卖点。在这里我们可以使用"hot salling""popular""best seller in our shop"等词汇，给客户一个信心。

5）产品的参数和价格，一两句话并不能很好地跟客户说明，最好做个全面的报价单或产品手册给到客户。

第一次沟通不建议报价，在不知道客户的需求量时，报价是非常危险的。如果客户需求量小，报价就过低，你也不愿与客户成交；如果客户需求量大，报价过高，客户可能就不会再回复你了。


6）"Is it for personal use or sale？"你是用于销售还是自己用？原文转载：http://fashion.shaoqun.com/a/829473.html

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