（运营干货）亚马逊负面的feedback怎么移除？

一、请求删除差评

可以请求删除的feedback种类

以下4条是亚马逊规定的违规评论内容：

1.含有色情淫秽或辱骂性语言。

2.透露卖家的个人身份信息。亚马逊不允许产品评论包含亚马逊卖家个人身份信息。

3.在feedback中评论产品。亚马逊规定不能将产品评论作为feedback提交。

4.如果是与亚马逊履行的订单或客户服务相关的差评feedback，可以请求删除评论。上面有提到，FBA卖家对亚马逊应履行的责任不承担任何责任。

删除不合规feedback的方法

步骤1：只需访问你的Amazon卖家帐户。

步骤2：接下来，访问Amazon Seller Central页面，然后在"Reports"和"AppStore"之间选择"Performance"标签。

步骤3：向下滚动到"'Recent Feedback"

步骤4：找到你要删除的负面反馈。

步骤5：在右侧找到相关订单ID旁的"Action"，然后点击下拉菜单。

步骤6：选择"Request Removal"

步骤7：确认你收到的feedback确实违反了准则，因此亚马逊可以确定将其删除。

步骤8：输入你认为亚马逊应该删除相关feedback的原因。完成后提交。

二、联系买家删除

当买家在"买家评论"发布负面反馈后，我们建议您单独联系买家解决问题。解决买家的问题之后，您可以请求对方删除网站上的反馈。但是请记住，胁迫或者利诱买家删除负面反馈属于违规行为。要联系买家处理负面反馈，

请遵照以下步骤操作：、 在Customer Feedback中，向下滚动鼠标至 View Current Feedback，找出您要解决的评论，然后点击Resolve按钮，您将转至Resolving Negative Feedback页面 在出现的Resolving Negative Feedback页面，点击黄色的Contact Customer 按钮 3.从下拉菜单里，选择主题，在Message区域，键入您的消息，使用Add attachment按钮，附上收据、支持文件等等，点击Send e-mail，将您的消息发送给买家 如果买家同意删除，具体的步骤如下：(1)在前台点击进入Your account(2)在Your account界面下的Personalisation一栏找到Seller Feedback Submitted By You点击进入(3)找到对应的订单，点击进入之后，选择Remove按钮，就可以移除了 PS：您可以请求买家删除反馈。但是，您不可以利诱买家，使其提供或删除反馈。

三、公开回复

如果尝试了第二种方法买家不同意删除，您可以使用"回复"按钮为买家反馈发布回复。此回复将显示在 Amazon.com 网站上。在您发布的信息中，您可以解释如何改正问题。您的回复不会改变反馈评级，但是其他买家在看到买家的反馈时也可以看到您的解释。回复负面反馈时，请尽量保持评论简短专业。即使有时候买家评论的语气可能不友善，但如果您以牙还牙只会适得其反，给自己造成不好的影响。

具体的步骤如下：

1.在Customer Feedback中，向下滚动鼠标至 View Current Feedback，找出您要回复的评论，然后点击Respond

2.输入您的回复，然后点击Submit

PS：不过卖家公开回复差评feedback时，需要注意：

1.不提供任何关于你或买家的私人信息或支付信息，（即姓名、电子邮件、电话号码、地址等）。

2.回复差评不会影响你的评级。

3.一旦提交回复后，你的回复可以删除，但不能更改。

4.不要对客户提问题或跟他们对话，因为他们无法回复你的公开回复。

5.如果以后客户移除feedback，你的回复也将被删除。

尽管收到差评你难免会心烦意乱、会生气，但在回复差评时最好不要情绪化。在回复时道歉并安抚客户是很重要的。客户不会喜欢傲慢自大的企业，另外，还有很多其他客户可能会看到你的回复。

虽然有时候有可能是顾客的错，但你还是先道个歉。尽量避免回复完全相同的内容，或者使用无法解决问题的系统回复。对客户所提出的问题要真诚、具体地回复，并说明你会采取哪些措施来让以后的服务变得更好。

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